Politica di reso, rimborso e sostituzione

Diritto di recesso

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Sono accettati entro 14 giorni i resi di prodotti nuovi, non aperti e integri. Restano sempre salve la garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi e le altre tutele inderogabili del consumatore.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare il Servizio Clienti indicando:

• nome e cognome;
• email e numero di telefono;
• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• tipo di richiesta;
• eventuale descrizione del problema;
• fotografie quando il prodotto è danneggiato, errato, mancante o presenta anomalie.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti:

• integri;
• inutilizzati;
• non aperti;
• nella confezione originale;
• completi di sigilli, accessori, omaggi e documentazione.

Per motivi igienici e di tutela della salute, cosmetici, prodotti per la cura personale e altri articoli sigillati non possono essere restituiti dopo l'apertura o la rimozione del sigillo, salvo che siano difettosi o non conformi.

Prodotti danneggiati, errati o mancanti

In caso di:

• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• prodotto errato;
• articolo mancante;
• confezione compromessa;
• altra anomalia evidente alla consegna;

chiediamo al cliente di contattare preferibilmente il Servizio Clienti entro 3 giorni dal ricevimento dell'ordine.

La comunicazione deve includere fotografie:

• del pacco esterno;
• dell'etichetta di spedizione;
• dell'imballaggio interno;
• del prodotto ricevuto;
• dell'eventuale danno.

Il termine di 3 giorni costituisce una richiesta organizzativa per accelerare l'assistenza e la verifica con il corriere. Non limita né sostituisce il diritto di recesso, la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Procedura di reso

Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dal Servizio Clienti.

Dopo la verifica della richiesta, B S SRL comunicherà:

• indirizzo di restituzione;
• istruzioni per la spedizione;
• eventuale numero di autorizzazione;
• documentazione necessaria.

Costi di restituzione

In caso di semplice ripensamento, il costo della spedizione di ritorno è variabile ed è a carico del cliente.

Il reso avviene per posta o corriere, con etichetta e spedizione a cura del cliente. Non è applicata alcuna commissione di riassortimento.

In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme riconosciuto da B S SRL, saranno applicate le tutele previste dalla normativa e verranno fornite istruzioni specifiche.

Il cliente è responsabile della corretta protezione del prodotto durante la restituzione. Si raccomanda l'utilizzo di una spedizione tracciabile.

Rimborsi

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, B S SRL comunicherà l'accettazione del reso o l'eventuale motivazione del rifiuto.

Quando il rimborso è dovuto, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Come termine generale, il rimborso viene effettuato entro 20 giorni, salvo termini obbligatori più brevi previsti dalla legge applicabile.

Per il diritto di recesso dei consumatori nell'Unione Europea, il rimborso avviene entro 14 giorni dal giorno in cui B S SRL è informata della decisione di recedere; B S SRL può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino alla prova della sua spedizione, se precedente.

Cambi e sostituzioni

Gli eventuali cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.

Quando il cambio diretto non è possibile, il cliente potrà completare la procedura di reso ed effettuare successivamente un nuovo ordine.

Esclusioni

Salvo i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi, non saranno accettati:

• cosmetici o prodotti sigillati già aperti;
• prodotti utilizzati;
• prodotti incompleti;
• prodotti privi della confezione originale;
• articoli personalizzati;
• prodotti non restituibili per motivi igienico-sanitari dopo l'apertura;
• articoli danneggiati per uso improprio o conservazione non corretta.

Garanzia legale

I diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi sono distinti dal diritto di recesso e restano disciplinati dalla garanzia legale applicabile.

La richiesta di contattare il Servizio Clienti preferibilmente entro 3 giorni non riduce né sostituisce tali diritti.

Servizio Clienti

B S SRL

Email: bs@wwwbssrl.com

Sito: https://www.wwwbssrl.com

La richiesta deve riportare il numero dell'ordine e tutte le informazioni utili alla verifica.

Paesi coperti

La politica si applica agli ordini destinati ai seguenti 14 Paesi:

Italia, Austria, Belgio, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Norvegia, Regno Unito, Spagna, Svizzera.

L'elenco dei Paesi si applica ai nuovi ordini. Per gli ordini già confermati restano invariate le condizioni accettate al momento dell'acquisto.

In ogni Paese restano salve le norme inderogabili a tutela del consumatore, se più favorevoli.