Devoluções e reembolsos

Direito de livre resolução: 14 dias

Enquanto consumidor, pode exercer o direito de livre resolução da sua compra sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, nos termos do Código do Consumo italiano (D. Lgs. 206/2005) e da Diretiva 2011/83/EU.

Como solicitar uma devolução

1. Escreva-nos através do formulário de contacto indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
2. Confirmamos a morada de devolução no prazo de 24 horas úteis.
3. Envie os artigos no prazo de 14 dias após nos notificar.

Estado dos produtos

Os produtos devem ser devolvidos completos, na embalagem original, com os selos ou a película protetora intactos. Por motivos de higiene e segurança, não se aceitam cosméticos abertos ou usados, salvo se apresentarem defeito ou não estiverem em conformidade.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo se o produto estiver danificado, apresentar defeito, não estiver em conformidade ou for incorreto, casos em que a B S SRL suporta esses custos.

Reembolso

Depois de recebidos e verificados os artigos, reembolsamos o valor com o mesmo método de pagamento utilizado na compra, incluindo os custos de envio padrão da encomenda original: como prazo geral no máximo em 20 dias, salvo prazos legais obrigatórios mais curtos. Em caso de desistência na UE, o reembolso é efetuado em 14 dias a contar da comunicação da desistência e pode ser retido até à receção dos produtos ou da prova do seu envio.

Produtos danificados ou não conformes

Se a encomenda chegar danificada, incompleta ou não conforme, escreva-nos com fotografias no prazo de 14 dias após a entrega: substituímos o produto ou reembolsamos o valor sem custos. A garantia legal de conformidade de 2 anos aplica-se sempre.

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