Retours et remboursements

Droit de rétractation: 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément au Code italien de la consommation (D. Lgs. 206/2005) et à la directive 2011/83/EU.

Comment demander un retour

1. Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous confirmons l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées.
3. Expédiez les articles dans les 14 jours suivant votre notification.

État des produits

Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine avec les scellés ou le film de protection intacts. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être acceptés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, auquel cas B S SRL les prend en charge.

Remboursement

Une fois les articles reçus et vérifiés, nous remboursons le montant avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale : en règle générale dans un délai maximal de 20 jours, sauf délais légaux obligatoires plus courts. En cas de rétractation dans l'UE, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation et peut être différé jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Produits endommagés ou non conformes

Si la commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme, écrivez-nous avec des photos dans les 14 jours suivant la livraison: nous remplaçons le produit ou remboursons le montant sans frais. La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique toujours.

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