Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento: 14 días

Como consumidor puedes desistir de tu compra sin indicar motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al Código del Consumo italiano (D. Lgs. 206/2005) y a la Directiva 2011/83/UE.

Cómo solicitar la devolución

1. Escríbenos desde el formulario de contacto indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. Te confirmamos la dirección de devolución en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
3. Envía los artículos en un plazo de 14 días desde tu comunicación.

Estado de los productos

Los productos deben devolverse íntegros, con su embalaje original y sus precintos o films de protección intactos. Por razones de higiene y seguridad, los cosméticos abiertos o utilizados no pueden aceptarse, salvo que sean defectuosos o no conformes.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo si el producto está dañado, es defectuoso, no conforme o erróneo: en ese caso los asume B S SRL.

Reembolso

Una vez recibidos y comprobados los artículos, reembolsamos el importe con el mismo método de pago utilizado en la compra, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original: como plazo general en un máximo de 20 días, salvo plazos legales obligatorios más breves. En caso de desistimiento en la UE, el reembolso se realiza en 14 días desde la comunicación del desistimiento y puede retenerse hasta recibir los productos o la prueba de su envío.

Productos dañados o no conformes

Si el pedido llega dañado, incompleto o no conforme, escríbenos con fotografías dentro de los 14 días siguientes a la entrega: sustituimos el producto o reembolsamos el importe sin coste alguno. La garantía legal de conformidad de 2 años se aplica en todos los casos.

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